中移铁通泰州公司完成全市5万余户用户的光猫更换工作

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为提高移动宽带用户的感知度,提升服务质量,让用户更好更快的使用移动宽带,泰州移动决定在全市范围内开展宽带光猫更换活动,切实改变用户的网络质量。

中移铁通泰州公司完成全市5万余户用户的光猫更换工作

经过前期梳理,目前全市共有5万余用户符合光猫更换的目标要求。知晓移动这一方案后,铁通泰州公司主动向移动要求承接这一工作,并与移动反复接洽,最终将此项工作纳入宽服站保有酬金的考核范围。

从今年3月启动该工作以来,泰州公司多次组织协调会议,就营业厅前台受理以前维护人员上门安装服务等问题进行了沟通反馈,有效推进了光猫更换工作的进度,得到了泰州移动的认可。截止目前,铁通宽服站已经完成全市所有5万余目标用户的回访工作,前台受理达4万余户,累计上门安装更换设备1.5万户。对于剩下的联系不上以及受理了未安装的用户,泰州铁通安排了专人进行对接,组织人员对用户再次回访,解释光猫更换的重要性,获得用户的支持,以最大的努力,最短的时间,完成全市5万余户用户的光猫更换工作!

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